Funcionalidade · Checklist de Entrada
Teste e fotografe o aparelho na frente do cliente. Cada item fica marcado como OK, atenção ou não testado, com fotos e a assinatura dele na própria OS.
Fotos e assinatura
As fotos de como o aparelho chegou ficam presas na OS, com o checklist e a assinatura do cliente feita na tela. Tudo junto, no mesmo lugar, para consultar quando precisar.
Se o cliente volta reclamando de um risco ou de uma função que já não funcionava, você abre a OS e mostra.
Abra uma nova OS e vá para o checklist de entrada.
Marque cada item (tela, câmera, áudio, carga) e tire fotos do aparelho.
Mostre o checklist ao cliente e colha a assinatura dele na tela.
Boa parte das discussões numa assistência técnica começa depois do reparo: o cliente diz que a câmera funcionava, que o risco não estava lá, que o aparelho ligava. Sem registro da entrada, é a sua palavra contra a dele.
O checklist de entrada resolve isso antes de virar problema. Os testes feitos na frente do cliente e as fotos de como o aparelho chegou mostram o que já existia, e a assinatura dele confirma que ele viu.
Uma entrada bem feita passa pelas funções que mais geram reclamação depois do conserto:
Aparelho que não liga, molhado ou sem imagem não permite testar tudo. Nesses casos, marque os itens como não testado: fica registrado que a função não pôde ser conferida na entrada, e o cliente assina sabendo disso.
Para quem ainda trabalha no papel, os modelos gratuitos de checklist têm versões para entrada rápida, entrada completa, aparelho molhado e notebook.
No ReparoPRO o checklist não é um papel separado: ele fica dentro da ordem de serviço, junto com o cliente, o aparelho, o defeito e o orçamento. Está no plano gratuito, que permite até 10 OS por mês.
O checklist de entrada documenta o estado do aparelho antes do reparo. Isso protege o técnico e o cliente de discussões sobre danos que já existiam antes da entrada.
Sim. As fotos ficam anexadas à OS no checklist de entrada e podem ser consultadas a qualquer momento.
Sim. Nas configurações do checklist você escolhe os itens que aparecem na entrada.
Sim. O checklist faz parte da OS e está no plano gratuito, que permite até 10 ordens de serviço por mês.
Grátis para começar. Sem cartão de crédito.
