Como usar o checklist de entrada
O checklist é o registro do estado do aparelho no momento em que ele entra na assistência: o que funciona, o que já chegou com defeito e o que não pôde ser testado. É ele que resolve a conversa quando o cliente diz que a câmera funcionava antes.
Preencha antes de abrir o aparelho, de preferência com o cliente na frente, seguindo estes passos:
- Identifique o aparelho: modelo, cor, IMEI ou número de série e os acessórios entregues
- Teste o que for possível: tela, touch, câmeras, áudio, microfone, carregamento, botões, chip e Wi-Fi
- Marque o que não pode ser testado e o motivo (sem imagem, bloqueado, sem senha)
- Registre o estado físico: riscos, trincas, amassados, marcas de queda e sinais de oxidação
- Confirme com o cliente e colha a assinatura
- Guarde o checklist junto da OS
- Nunca deixe campo importante em branco: se não foi possível testar, escreva isso