Termo de Garantia de Serviço para Assistência Técnica: Modelos e Gerador Grátis

Gerador de termo de garantia: preencha e imprima

Nome da assistência*

Cliente*

Telefone do cliente

Aparelho (marca e modelo)*

IMEI ou número de série

Nº da OS

Prazo da garantia (dias)

Serviço realizado e peça trocada*

O que a garantia não cobre

Queda, impacto, tela ou carcaça trincada depois da entregaContato com líquido ou sinais de oxidaçãoAparelho aberto ou consertado por terceiros depois do serviçoMau uso, carregador ou cabo inadequadoDefeitos em peças que não foram trocadas neste serviço

Ao gerar, escolha "Salvar como PDF" no destino da impressão. Nada do que você digita é enviado.

Os 10 modelos do arquivo

Termo de garantia simples

Para qualquer serviço: prazo, cobertura, exclusões e assinaturas.

Garantia para troca de tela

Com os testes de toque, imagem e sensores feitos na entrega.

Garantia para troca de bateria

Com orientações de uso e o que não é defeito da bateria.

Garantia para conector de carga

Com os testes de carregamento feitos na entrega.

Termo para aparelho oxidado

Deixa claro o que a oxidação pode causar depois do reparo.

Termo de ciência: sem imagem / não liga

Registra as funções que não puderam ser testadas na entrada.

Autorização de reparo com risco

O cliente autoriza um procedimento que pode não dar certo.

Retirada e conferência

O cliente confere o aparelho na entrega e assina o recebimento.

Aparelho abandonado

Registra as tentativas de contato com o cliente que não retirou o aparelho.

Garantia premium

Versão completa, com logo, testes realizados e declaração do cliente.

O que um termo de garantia precisa ter

Garantia combinada só de boca vira discussão: o cliente lembra de um prazo, a assistência de outro, e ninguém sabe o que estava coberto. O termo por escrito resolve isso porque diz, na entrega, qual serviço foi feito, por quanto tempo ele está garantido e o que fica de fora.

Antes de entregar o termo, confira se nenhum destes itens ficou em branco:

Dados da assistência e nome do cliente

Aparelho: marca, modelo e IMEI ou número de série

Número da OS ligada ao serviço

Descrição do serviço realizado e da peça trocada

Prazo da garantia, contado da entrega

Cobertura: o que está garantido

Exclusões: o que não está (queda, líquido, abertura por terceiros…)

Data e assinaturas do cliente e da assistência

Prazo de garantia pelo Código de Defesa do Consumidor

Para serviços em produtos duráveis, como o conserto de um celular, o consumidor tem 90 dias para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação (art. 26, II). O prazo conta do fim do serviço, isto é, da entrega do aparelho consertado (art. 26, § 1º).

Esse prazo é a garantia legal e vale mesmo sem termo. A garantia que a assistência oferece por escrito é a garantia contratual, que se soma à legal (art. 50): por isso o termo deve dizer o prazo e as condições com clareza.

Este texto explica a regra geral e não é orientação jurídica. Para um caso específico, procure um advogado.

Fonte: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), no site do Planalto. Revisado em 04/10/2026.

Perguntas frequentes

Qual o prazo de garantia de um conserto de celular?+

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 90 dias, contados da entrega do aparelho consertado, para reclamar de defeito no serviço (art. 26, II). A assistência pode oferecer um prazo maior por escrito, no termo de garantia.

O termo de garantia precisa ser por escrito?+

A garantia que a assistência oferece além da legal (a contratual) deve ser dada por termo escrito, que diga o prazo, o que está coberto e como usar (art. 50 do CDC). O termo também evita discussão sobre o que foi combinado.

O que normalmente fica fora da garantia?+

É comum excluir danos que acontecem depois da entrega: queda, contato com líquido, aparelho aberto por terceiros, mau uso e defeitos em peças que não foram trocadas. O importante é que as exclusões estejam escritas no termo e o cliente assine.

O gerador salva os dados que eu digito?+

Não. O termo é montado no seu navegador e você imprime ou salva em PDF. Nada é enviado.

Dá para gerar a garantia junto com a OS, sem digitar de novo?+

Sim. No ReparoPRO o termo de garantia sai da própria ordem de serviço, com os dados do cliente e do aparelho já preenchidos. Tem plano gratuito.

Termo de garantia para assistência técnica