O que uma ordem de serviço de assistência técnica precisa registrar
A ordem de serviço (OS) é o documento que registra a entrada de um aparelho para conserto: quem deixou, em que estado o aparelho chegou, o que foi pedido e o que foi combinado de valor e prazo. É ela que resolve a discussão quando o cliente volta dizendo que o risco na tela não estava lá.
Uma OS bem preenchida protege a assistência e o cliente ao mesmo tempo. Por isso os modelos do arquivo seguem a mesma base de campos, e cada um acrescenta o que a situação pede: checklist para celular, autorização para orçamento, termo de ciência para reparo arriscado.
- Dados do cliente: nome, telefone ou WhatsApp e, quando necessário, documento
- Dados do aparelho: tipo, marca, modelo, cor e IMEI ou número de série
- Defeito relatado pelo cliente, com as palavras dele
- Estado físico na entrada: marcas, riscos, trincas e o que não liga
- Acessórios recebidos junto com o aparelho
- Orçamento e autorização do cliente antes do reparo
- Status do serviço e previsão de retorno
- Assinaturas do cliente e da assistência, na entrada e na entrega