ReparoPRO

Funcionalidade · Ordem de Serviço

Sistema de Ordem de Serviço para Assistência Técnica

Abra a OS no celular ou no computador, registre o estado do aparelho com checklist e fotos, colha a assinatura do cliente na tela e mande tudo pelo WhatsApp. Sem papel e sem planilha.

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Checklist de entrada

O aparelho chega registrado, do jeito que entrou.

Na abertura da OS você marca cada teste como OK, atenção ou não testado e tira fotos de como o aparelho chegou. As fotos ficam presas na OS, junto com a assinatura do cliente.

Quando o cliente volta dizendo que o risco na tela não estava lá, a resposta está na própria OS.

Link de acompanhamento

Plano Pro

O cliente acompanha o reparo sem te ligar.

A mensagem de abertura da OS vai para o WhatsApp do cliente com um link. Ele abre no celular e vê em que etapa o reparo está: em análise, aguardando peça, em serviço, pronto.

A página atualiza sozinha a cada mudança de status. Acabam as ligações perguntando se já ficou pronto.

OS com a sua marca

Plano Pro

Uma OS que parece de empresa grande.

Escolha a cor, coloque a logo e o prazo de garantia: a OS em PDF sai com a cara da sua assistência. Imprima em A4 ou em impressora térmica, ou mande pelo WhatsApp.

O cliente julga pela capa. O mesmo conserto, com uma OS bem apresentada, passa mais confiança.

Clientes e histórico

Cada cliente volta com o histórico pronto.

Quem passa pela bancada fica salvo, com os aparelhos que já deixou e quanto já gastou. Na próxima visita, você puxa pelo nome ou telefone e não digita nada de novo.

O que você pode fazer com o Ordem de Serviço

  • OS com dados do cliente, aparelho, IMEI, senha e defeito relatado
  • Checklist de entrada e fotos do aparelho na própria OS
  • Assinatura do cliente na tela, na abertura da OS
  • OS e orçamento enviados pelo WhatsApp com o texto pronto
  • Aviso de aparelho pronto pelo WhatsApp em um toque
  • Termo de garantia gerado a partir da OS
  • Impressão em A4 ou em impressora térmica
  • Técnico responsável por etapa e assinaturas na OS
  • Clientes e histórico de atendimentos salvos
  • Planos pagos: OS sem limite, com a sua marca, e link para o cliente acompanhar o reparo

Como funciona

  1. Receba o aparelho

    Abra a OS com cliente, aparelho, defeito relatado, checklist de entrada, fotos e a assinatura do cliente.

  2. Orce e acompanhe

    Mande o orçamento pelo WhatsApp e mude o status a cada etapa do reparo.

  3. Entregue com garantia

    Avise que está pronto, receba e entregue com o termo de garantia saído da própria OS.

O que é um sistema de ordem de serviço

Um sistema de ordem de serviço substitui o bloco de papel e a planilha: cada aparelho que entra na assistência ganha uma OS digital, com tudo o que foi combinado com o cliente, e ela fica salva, buscável pelo nome ou pelo telefone do cliente.

A diferença para um modelo em papel é o que acontece depois da entrada. O orçamento sai da OS e vai para o WhatsApp do cliente; o status muda a cada etapa; e na entrega a garantia é gerada com os mesmos dados, sem digitar de novo.

O que a OS do ReparoPRO registra

Os campos seguem o que uma ordem de serviço de assistência técnica precisa ter para evitar discussão depois do reparo:

  • Cliente: nome, telefone ou WhatsApp e documento, quando necessário
  • Aparelho: tipo, marca, modelo, cor, IMEI ou número de série e senha (texto, PIN ou desenho), quando o cliente autoriza
  • Defeito relatado e checklist do estado na entrada, com fotos
  • Serviço, peças, valores e forma de pagamento
  • Técnicos responsáveis e assinaturas
  • Status do reparo, do recebimento à retirada

Do balcão à entrega: o caminho de uma OS

Tudo começa no balcão. O cliente deixa o aparelho, você abre a OS pelo celular, faz os testes de entrada na frente dele e tira as fotos. Ele assina na tela e recebe a mensagem de abertura no WhatsApp, com o número da OS e o aparelho.

Na bancada, o técnico abre a mesma OS e vê a senha, o defeito relatado e o checklist. Depois do diagnóstico, o orçamento vai pelo WhatsApp e o cliente responde ali mesmo. A cada etapa, o status muda, e a mensagem pronta daquela etapa está a um toque.

Na entrega, o aparelho sai com o termo de garantia gerado da própria OS. O valor recebido entra no financeiro (nos planos pagos) e o atendimento fica no histórico do cliente para a próxima visita.

Funciona no celular, no computador e como app

O ReparoPRO roda no navegador do computador e do celular, Android ou iPhone, e pode ser instalado na tela inicial como um app, sem passar pela loja de aplicativos. A OS aberta no balcão, pelo celular, fica disponível também no computador da bancada.

Grátis para começar

O plano gratuito permite até 10 ordens de serviço e 5 orçamentos por mês, sem prazo e sem cartão de crédito. Nos planos pagos as OS não têm limite, ganham a sua marca e o link de acompanhamento para o cliente.

Perguntas frequentes

O que é uma ordem de serviço para assistência técnica?

É o documento que registra a entrada de um aparelho para conserto: dados do cliente e do aparelho, defeito relatado, estado na entrada, orçamento e o que foi autorizado. No ReparoPRO a OS é digital e fica salva no histórico do cliente.

O cliente consegue acompanhar o status do reparo?

Sim, nos planos pagos. Cada OS ganha um link que o cliente abre pelo celular para ver em que etapa está o reparo, sem precisar ligar para a loja.

Existe sistema de ordem de serviço gratuito?

Sim. O plano gratuito do ReparoPRO permite até 10 ordens de serviço por mês, sem cartão de crédito. Nos planos pagos as OS são ilimitadas.

Serve para assistência de informática e outros eletrônicos?

Sim. A OS serve para celular, tablet, notebook, computador, videogame e outros eletrônicos. Os campos de IMEI e senha são opcionais.

Preciso instalar algum programa?

Não. O ReparoPRO funciona no navegador. No celular, dá para instalar na tela inicial como app, direto pelo navegador.

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