Controle de garantia e pós-venda para assistência técnica. Saiba até quando cada conserto está na garantia.

Por que controlar a garantia

Entregar o aparelho não encerra o serviço. Durante o prazo da garantia, você continua respondendo pelo que consertou, e o cliente pode voltar a qualquer momento. Quando isso acontece, você precisa descobrir rápido o que foi feito, em que dia e se o prazo ainda vale. Se tudo ficou no papel, o termo foi embora com o cliente e sobra procurar a ordem de serviço na gaveta, com ele esperando no balcão.

No ReparoPRO, cada conserto pago entra na lista de garantias, com os dias que ainda restam. Quando o cliente volta, você digita o nome dele ou o modelo do aparelho, vê o que foi feito e resolve ali mesmo. Se ainda estiver no prazo, abre uma nova ordem de serviço, ligada à primeira e sem cobrar nada.

A outra parte é falar com o cliente mesmo quando ele não volta. Alguns dias depois da entrega, você pergunta se o aparelho ficou bom. Se ficou, pede uma avaliação no Google. Se não ficou, você descobre antes de o problema virar reclamação. O ReparoPRO deixa a garantia e essas conversas na mesma área do sistema, chamada Pós-Venda.

Cada serviço sai com o prazo certo no termo

Nem todo serviço tem o mesmo prazo de garantia. Por isso, você define os dias na própria OS, serviço por serviço. Na entrega, o termo já sai preenchido com o que foi feito, o prazo de cada item, o que a garantia não cobre e o espaço para a assinatura do cliente.

Antes de devolver o aparelho, você também faz o checklist de saída, que registra como ele está indo embora. O cliente assina, e os dois documentos ficam guardados na OS. A partir do Pro, o termo também pode ir em PDF pelo WhatsApp, junto com a mensagem de entrega.

O prazo mínimo é o da lei, e o termo que você assina não reduz o direito do consumidor. A página do termo explica essa regra, com a fonte, e tem um gerador grátis. Ver o termo de garantia

Veja o que ainda está na garantia

A lista de garantias mostra os consertos pagos nos últimos 12 meses, separados em três grupos: os que ainda estão no prazo, os que vencem em até 15 dias e os que já venceram. Assim, quando um cliente pergunta se o aparelho ainda tem garantia, você responde olhando a tela. Os vencidos continuam na lista justamente para isso.

Se o aparelho voltar dentro do prazo, você abre a OS de garantia. Ela fica ligada à OS original e não cobra o cliente. Se já existir uma garantia aberta para aquele conserto, o sistema avisa antes de criar outra. Quando precisar trocar alguma peça de novo, lance o custo nessa OS, e você fica sabendo quanto aquela volta custou para a loja.

Peça avaliação no Google para quem acabou de retirar o aparelho

Quem saiu satisfeito dificilmente lembra de avaliar a loja, e, no meio do dia, você também não vai lembrar de pedir para cada cliente. Por isso, o ReparoPRO mostra a lista de quem já pagou, com os dias desde o pagamento.

Você toca no botão do cliente, e o WhatsApp abre com a mensagem escrita. O sistema traz duas mensagens. A primeira leva o nome do cliente, o aparelho e o nome da loja e pergunta se ficou tudo certo, por volta de 3 dias depois. A segunda pede a avaliação, por volta de 7 dias depois, com o link da sua loja no Google. Se a resposta da primeira não for boa, resolva antes de mandar a segunda.

Antes de enviar, você lê e muda o que quiser. Quem envia cada mensagem é sempre você, pelo seu número. Ao abrir a conversa, o app marca aquele pedido como enviado, e dá para desmarcar se você desistir.

Aniversário do cliente e garantia de aparelho vendido

A mesma área também mostra quem faz aniversário. Para quem tem a data no cadastro, você vê os aniversários de hoje e dos próximos 7 e 30 dias. A partir do Pro, um toque abre o WhatsApp com a mensagem pronta.

Se você vende aparelho, o Business traz também a garantia de cada venda. Nessa lista, você busca por IMEI, cliente ou telefone, tira o termo e, com um botão, abre a conversa para avisar o cliente. Se o aparelho vendido voltar, a OS de garantia abre da própria venda.

Para ver o aparelho desde a compra do cliente até a revenda: Ver compra e venda

O que muda em cada plano

• GratuitoTermo, checklist de saída, assinatura, lista de garantias e OS de garantia.
• Pro, R$ 49,90 por mêsReputação no Google, aniversários com mensagem pronta e termo em PDF pelo WhatsApp.
• Business, R$ 69,90 por mêsGarantia dos aparelhos vendidos, com a ficha de cada um.

O ReparoPRO não publica nem responde avaliação no Google, e não dispara mensagem em massa. Sem internet, a lista não abre. Comparar os planos