Quais documentos uma assistência técnica precisa
A ordem de serviço registra a entrada do aparelho: quem deixou, em que estado chegou, o defeito relatado e o que foi combinado de valor e prazo. Ela é o documento principal do atendimento.
O checklist de entrada completa a OS com os testes feitos na chegada: tela, câmera, áudio, carga. É ele que mostra o que já não funcionava antes do conserto.
O orçamento separa o diagnóstico do reparo: o cliente aprova o valor antes de você trocar a peça. E o termo de garantia fecha o atendimento, com o prazo e o que está coberto, por escrito.