O bom fornecedor de peças para celular emite nota fiscal, diz por escrito o padrão de cada peça e troca a peça com defeito num prazo combinado. Para a assistência técnica isso pesa, porque a loja responde pela peça que instala.
A lei também pune o uso de peça usada sem autorização do cliente, e o fornecedor que não diz o que vende deixa a loja exposta.
O preço vem depois. Peça barata que volta na garantia sai mais cara que a cara que não volta.
O que exigir do fornecedor de peças
A escolha do fornecedor começa pelos papéis, não pelo preço. Pergunte, antes do primeiro pedido:
- Emite nota fiscal de todas as compras?
- Informa por escrito se a peça é original ou paralela, e de qual linha?
- Qual é o prazo para trocar a peça com defeito, e quem paga o frete de volta?
- Qual é o prazo de entrega para a sua cidade, e com que frequência ele atrasa?
- Tem as peças que mais saem na sua bancada, como tela, bateria e conector, com reposição frequente?
Guarde as respostas por escrito, num e-mail ou numa conversa salva. Na hora de cobrar uma troca, é o que vale.
Peça usada sem autorização do cliente é crime
O Código de Defesa do Consumidor trata como crime "empregar na reparação de produtos, peça ou componentes de reposição usados, sem autorização do consumidor" (CDC, art. 70). A pena é de detenção de três meses a um ano e multa.
3 meses a 1 ano
pena de detenção, mais multa, por usar peça usada no conserto sem autorização do cliente
Fonte: CDC, art. 70
Por isso o fornecedor precisa dizer o que vende. Peça recondicionada ou retirada de outro aparelho só entra no conserto com o cliente sabendo e assinando; peça não original nova também precisa de autorização, pelo art. 21 do mesmo código.
A peça de origem duvidosa e a receptação
Peça muito abaixo do preço, sem nota e sem origem, pode ter vindo de aparelho roubado. O Código Penal, art. 180, § 1º, pune o comerciante que, entre outras condutas, vai "desmontar, montar, remontar, vender" coisa que deve saber ser produto de crime, com reclusão de 3 a 8 anos.
Exemplo: um fornecedor oferece telas de iPhone bem abaixo do preço de mercado, sem nota e sem dizer de onde vêm. O desconto é o sinal. Se a tela foi retirada de aparelhos roubados, a loja que instalou não tem como provar que comprou de boa-fé.
O mesmo cuidado vale para comprar aparelho para tirar peça. O guia como saber se o celular é roubado mostra o que registrar nessa compra.
Como testar o primeiro lote
O primeiro pedido de um fornecedor novo é um teste. Antes de guardar as peças na gaveta, monte uma de cada tipo num aparelho de bancada e confira o que o cliente vai notar.
Exemplo: o lote de telas chega e o técnico monta uma num aparelho de teste. O toque falha no canto superior e o brilho fica abaixo da tela antiga. Melhor descobrir na bancada, com o lote ainda dentro do prazo de troca, do que no balcão, com o cliente na frente.
Anote o resultado do teste junto com o pedido. Se o lote foi aprovado, o próximo pedido daquele fornecedor parte de uma referência; se não foi, a troca é pedida na hora, dentro do prazo combinado.
Como comparar fornecedores pelo retorno de garantia
O fornecedor bom é o que menos volta na garantia, e isso só aparece anotado. Registre em cada OS de qual fornecedor veio a peça; com alguns meses de registro, o padrão aparece.
Exemplo: três baterias do mesmo lote voltam na garantia no mesmo mês. Com o fornecedor anotado em cada OS, a loja junta as três, cobra a troca do lote e decide se continua comprando dele. Sem a anotação, cada retorno parece azar.
| Dado | Onde anotar | Para quê |
|---|---|---|
| Fornecedor de cada peça | Na OS, junto da peça | Saber de onde veio a peça que voltou |
| Custo da peça com frete | Na OS ou no estoque | Comparar o custo real entre fornecedores |
| Retorno na garantia | Na OS de retorno | Ver qual fornecedor volta mais |
| Prazo de entrega real | No pedido | Ver quem atrasa |
Quantos fornecedores ter
Tenha pelo menos dois para as peças que mais saem. Se um atrasa ou um lote vem ruim, a bancada não para, e o preço de um vira referência para negociar com o outro.
Para as peças de giro baixo, um fornecedor confiável basta. O estoque parado de peça rara custa mais que o frete de um pedido avulso quando o cliente aparecer; a organização do estoque está no guia de estoque de peças.
Termo de garantia grátisGere o termo do conserto com a peça instalada e o prazo de garantia por escrito.Como registrar o fornecedor no ReparoPRO
No ReparoPRO, você cadastra os fornecedores da loja e, na OS, escolhe de qual deles veio cada peça. O fornecedor fica gravado na OS, junto da peça e do custo, e aparece de novo quando aquele aparelho volta na garantia.
Um cuidado: o app registra o fornecedor que o técnico escolher. A comparação entre fornecedores sai das OS anotadas; sem a anotação em cada peça, não há o que comparar.
Registre o fornecedor de cada peça no ReparoPRO
Fornecedores cadastrados, peça e custo em cada OS, e o histórico quando o aparelho volta.
Criar conta grátis
