Não existe tabela oficial de preço para troca de tela: quanto cobrar por troca de tela de celular depende do custo da sua peça e do seu tempo. A conta que fecha soma a peça com frete, o tempo de bancada, o risco de perder a peça na instalação, a reserva para o retorno na garantia, a taxa do pagamento e a margem.
Quem cobra só "peça mais mão de obra" acaba pagando do próprio bolso a tela que trincou na instalação e o aparelho que voltou dentro dos 90 dias.
A conta da troca de tela, item por item
Exemplo com números redondos, para você trocar pelos seus:
| Item | Como calcular | No exemplo |
|---|---|---|
| Peça | Preço pago mais o frete dividido pelas peças do pedido | R$ 180 |
| Tempo de bancada | Horas do serviço vezes o valor da sua hora (aluguel, luz e seu salário divididos pelas horas trabalhadas no mês) | R$ 60 |
| Risco da instalação | Quantas telas você perdeu instalando a cada 20, vezes o custo da peça, dividido por 20 | R$ 9 |
| Retorno na garantia | Quantas trocas voltaram nos 90 dias a cada 20, vezes o custo de refazer, dividido por 20 | R$ 12 |
| Consumíveis | Cola, adesivo de vedação, limpeza | R$ 5 |
| Subtotal | R$ 266 | |
| Margem | O que sobra para a loja crescer, sobre o subtotal | R$ 80 |
| Taxa do pagamento | A taxa da maquininha no cartão, calculada sobre o preço final | depende da forma de pagamento |
No exemplo, o preço à vista fica em torno de R$ 346. No cartão, a taxa sai desse valor, e a decisão de repassar ou não é sua, desde que o cliente saiba antes.
As linhas de risco e de retorno são as que mais faltam nas contas de balcão, e são as únicas que dependem de você ter anotado o que aconteceu. Sem registro de quantas telas quebraram na instalação ou voltaram na garantia, o número vira chute.
Impostos dependem do regime da loja (MEI, Simples ou outro). Confirme com o seu contador qual percentual entra na conta.
Por que o risco da instalação precisa estar no preço
Depois que o cliente aprova o orçamento, o preço não muda. O CDC diz que o orçamento aprovado "obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes" (art. 40, § 2º).
Exemplo: a tela nova trinca no canto ao assentar na carcaça empenada, e o orçamento já foi aprovado pelo preço antigo. A segunda tela sai por conta da loja. Se a linha de risco estava no preço, essa perda já estava paga pelas outras dezenove trocas; se não estava, saiu do lucro.
O mesmo vale para o flex que rasga na desmontagem e para a função que para depois da troca, como o leitor de digital. Teste essas funções na entrada com o cliente olhando e anote no checklist de entrada: se a função já não funcionava, isso está escrito antes de você abrir.
Original ou paralela: coloque as duas no orçamento
No conserto, a lei presume peça nova e original, ou que mantenha as especificações do fabricante; para usar outra, a loja precisa da autorização do cliente (CDC, art. 21). A forma mais simples de ter essa autorização é o orçamento com as duas opções.
| No orçamento | Original | Paralela |
|---|---|---|
| Preço | Mais alto | Mais baixo |
| Prazo | Às vezes depende de encomenda | Muitas vezes no mesmo dia |
| O que o cliente pode notar | Igual à de fábrica | Diferença de brilho, cor ou toque, conforme a peça |
| Garantia | 90 dias da lei, no mínimo | 90 dias da lei, no mínimo |
A garantia não muda com a peça: os 90 dias valem para as duas, porque o prazo é da lei (art. 26, II). O que muda é o preço e o que o cliente pode notar. Registre na OS a opção que ele escolheu; é essa anotação que responde quando ele voltar dizendo que a tela não é igual à de antes.
O que o orçamento precisa ter
O CDC pede que o orçamento discrimine "o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços" (art. 40). Separar peça e mão de obra também ajuda na conversa: o cliente vê quanto é a tela e quanto é o seu trabalho.
O valor vale 10 dias a partir de quando o cliente recebe, salvo se o orçamento disser outro prazo.
10 dias
de validade do orçamento, contados de quando o cliente recebe, se o orçamento não disser outro prazo
Fonte: CDC (Lei 8.078/1990), art. 40, § 1º
Com peça que muda de preço toda semana, escreva uma validade curta, como "válido por 3 dias", no próprio orçamento.
Monte o orçamento grátis em PDFGerador com peça, mão de obra, prazo, validade e garantia, sem cadastro.Trabalho sem orçamento aprovado é o caminho para a discussão: executar serviço sem orçamento prévio e autorização expressa do cliente é prática abusiva (CDC, art. 39, VI).
Como saber se o seu preço está certo
O preço está certo quando sobra a margem que você colocou na conta depois de um mês inteiro, e não só na primeira troca. Para conferir:
- Some quantas telas você trocou no mês e quanto recebeu por elas, já sem a taxa do cartão.
- Tire o que gastou com peças, inclusive as que quebraram na instalação.
- Tire também o custo dos retornos na garantia daquele mês.
- Divida o que sobrou pelas horas de bancada que as trocas tomaram.
Se a hora que sobra é menor que o valor de hora que você usou na conta, o preço está baixo ou o risco está maior do que você imaginava. Nos dois casos, a resposta está nas anotações das OS: quais modelos voltaram, quais peças quebraram, quais fornecedores mandaram tela com defeito.
No ReparoPRO, o orçamento sai em PDF ou pelo WhatsApp, com peça, mão de obra, prazo e validade, e cada OS guarda a peça usada e as datas de entrada e de entrega. O plano gratuito inclui até 5 orçamentos por mês; numa planilha também dá para fazer a conta, desde que cada troca e cada retorno sejam anotados.
Mande o próximo orçamento com as duas opções de tela
No plano gratuito você faz até 5 orçamentos e 10 OS por mês, com PDF e envio pelo WhatsApp. Sem prazo para acabar.
Criar conta grátis
