Saúde da bateria do iPhone: quando trocar e o que a assistência técnica deve dizer ao cliente

A saúde da bateria do iPhone, em Ajustes, Bateria, mostra a capacidade máxima atual comparada à da bateria nova. A Apple projeta 80% depois de 500 ciclos completos no iPhone 14 e anteriores, e de 1.000 ciclos no iPhone 15, então a troca faz sentido perto dos 80% ou quando o próprio iPhone avisa.

Na assistência técnica e na loja de seminovos, a porcentagem decide duas coisas: se a troca resolve a queixa do cliente e quanto vale o aparelho na compra.

O que a saúde da bateria do iPhone mostra

A porcentagem é a capacidade máxima da bateria hoje, comparada a quando era nova. Com 85%, o iPhone guarda 85% da carga que guardava no primeiro dia.

A página da Apple sobre bateria e desempenho do iPhone dá a referência: as baterias do iPhone 14 e anteriores são projetadas para manter 80% da capacidade original depois de 500 ciclos completos, e as do iPhone 15, depois de 1.000 ciclos, em condições ideais. Um ciclo completo é usar o equivalente a 100% da bateria, somando várias cargas parciais.

No iPhone 15 e posteriores com iOS 17.4 ou mais recente, a tela também mostra a contagem de ciclos, a data de fabricação e a do primeiro uso. Para a loja que compra seminovo, esses três números contam mais que a porcentagem sozinha, porque mostram se ela faz sentido para a idade e o uso do aparelho.

Quando a troca de bateria faz sentido

A troca resolve quando a queixa do cliente vem da bateria gasta: aparelho que desliga com carga sobrando, que dura pouco ou que ficou lento. Perto dos 80%, ou com o aviso de serviço do próprio iPhone, a bateria é a primeira suspeita.

Exemplo: um iPhone 11 chega com 79% de saúde e o cliente reclama que o aparelho desliga com 20% de carga. A troca de bateria resolve, e o orçamento sai simples. Se a saúde estivesse em 95%, o desligamento apontaria para outra coisa, como conector ou placa, e trocar a bateria seria cobrar por um serviço que não resolve.

Antes de orçar, faça três coisas:

1. Tire print da tela de saúde da bateria e, se houver, dos ciclos.
2. Anote a queixa do cliente com as palavras dele.
3. Confira se a porcentagem combina com a queixa. Se não combinar, investigue antes de oferecer a troca.

Bateria estufada, com a tela ou a traseira levantando, não espera porcentagem nenhuma: a troca é imediata, e o aparelho não deve ser carregado até lá. Anote na OS e mostre ao cliente a foto do estufamento.

Bateria original ou não original no iPhone

A bateria não original custa menos, mas o iPhone percebe. A Apple diz que, nesse caso, pode aparecer em Ajustes a mensagem de que "não é possível verificar" se o iPhone tem bateria original, e que as informações de saúde podem estar incorretas (Apple, sobre as baterias originais do iPhone).

A mesma página lista os riscos que a Apple associa a baterias não originais: capacidade insuficiente, comportamento inesperado depois de uma atualização e, em reparos mal feitos com bateria de íon de lítio, superaquecimento. A Apple também diz que o aviso não impede o uso do iPhone.

Pelo CDC, art. 21, a peça que não é original nem mantém as especificações do fabricante só entra no conserto com autorização do cliente. Escreva a opção escolhida na OS e peça a assinatura.

O que dizer ao cliente antes da troca

O cliente que sabe do aviso antes não volta reclamando dele depois. A conversa cabe em três frases, que podem ir no orçamento:

• "Com bateria original, a peça aparece como original no histórico de peças depois que o reparo é concluído no próprio iPhone."
• "Com bateria não original, o iPhone mostra um aviso de peça que não pode ser verificada, e a porcentagem pode não ser confiável."
• "As duas têm a garantia de 90 dias da lei; a da loja vem escrita no termo."

A saúde da bateria na compra do seminovo

Na compra de um iPhone de cliente, a saúde da bateria entra no preço. Uma bateria que vai precisar de troca é um custo que a loja vai ter antes de revender.

Exemplo: a loja vai comprar um iPhone 13 de cliente e a saúde da bateria mostra 84%. Se o histórico de peças não mostra troca, a porcentagem é confiável; se mostra bateria desconhecida, a porcentagem pode estar errada e a oferta precisa considerar uma troca. As outras checagens estão no guia como saber se o iPhone é original.

Como registrar a troca de bateria no ReparoPRO

No ReparoPRO, você abre a OS com o IMEI, o defeito relatado e as fotos de entrada; o print da saúde da bateria vai junto com as fotos. Depois da troca, você escreve qual bateria foi instalada, e o termo de garantia sai com o prazo e a peça trocada já preenchidos.

O limite: o app não lê a saúde da bateria do aparelho. O antes e o depois ficam registrados porque o técnico fotografa a tela de Ajustes e anota na OS.