No trade-in de celular, a loja compra o aparelho usado do cliente e desconta o valor no celular que ele está levando. Para a loja de seminovos e de importados, a troca fecha venda que não sairia, mas o usado só vale a pena se o preço pago por ele for calculado e a compra for registrada como qualquer outra.
O erro mais comum é dar pelo usado o valor que o cliente espera, sem fazer a conta da revenda.
Como funciona o trade-in na loja
São duas operações num atendimento só: a loja compra o usado e vende o aparelho novo ou seminovo. O cliente paga a diferença em dinheiro, Pix ou cartão.
Exemplo: o cliente quer um iPhone 15 seminovo e oferece o iPhone 13 dele na troca. A loja avalia o iPhone 13, define quanto paga por ele e desconta esse valor do preço do iPhone 15. O iPhone 13 entra no estoque como aparelho comprado, com custo de aquisição, e vai ser revendido.
Como avaliar o celular usado na troca
A avaliação vem antes de qualquer número. O que for descoberto depois do acordo vira custo da loja. No balcão, confira nesta ordem:
- Confira o IMEI: digite
*#06#, compare com a caixa e consulte na base de aparelhos impedidos da Anatel. - Peça ao cliente que saia da conta Apple ou Google e apague o aparelho na sua frente.
- Olhe o histórico de peças do iPhone, em Ajustes, Geral, Sobre. Peça desconhecida baixa o valor.
- Veja a saúde da bateria, em Ajustes, Bateria. Perto de 80%, conte uma troca de bateria no custo.
- Teste tela, toque, câmeras, Face ID ou Touch ID, alto-falante, microfone e carregamento, nessa ordem, com o cliente olhando.
Exemplo: o técnico avalia o aparelho da troca e encontra a bateria com 79% e a tela marcada como peça desconhecida. Os dois entram no cálculo: uma troca de bateria antes de revender e um preço de revenda menor, porque o próximo dono vai ver o aviso da tela. Os detalhes de cada checagem estão nos guias como saber se o iPhone é original e saúde da bateria do iPhone.
Como calcular quanto pagar no usado
O máximo que a loja pode pagar sai do preço de revenda, descontado tudo o que acontece até a revenda. A conta tem quatro partes:
Valor máximo da compra = preço de revenda − recondicionamento − margem − reserva de risco.
| Item | Valor de exemplo |
|---|---|
| Preço pelo qual a loja revende esse aparelho | R$ 2.600 |
| Recondicionamento (troca de bateria) | − R$ 250 |
| Margem da loja (20% da revenda) | − R$ 520 |
| Reserva de risco (5% da revenda) | − R$ 130 |
| Valor máximo a pagar pelo usado | R$ 1.700 |
Os valores são exemplos. Use o preço que você realmente consegue na revenda, o custo da sua bancada e a margem do seu negócio. A reserva de risco cobre o que não aparece na avaliação, como um defeito que só surge depois de alguns dias.
O usado da troca é uma compra como outra qualquer
O aparelho aceito na troca é comprado pela loja, e a lei não faz diferença entre comprar com dinheiro ou com desconto. A loja que compra para revender responde por receptação qualificada se devia saber que o aparelho era produto de crime, com pena de 3 a 8 anos (Código Penal, art. 180, § 1º).
3 a 8 anos
pena de reclusão para o comerciante que compra celular que deve saber ser produto de crime, inclusive na troca
Fonte: Código Penal, art. 180, § 1º
Por isso o trade-in pede o mesmo registro de qualquer compra de usado: nome, CPF e endereço do cliente, documento com foto, IMEI, fotos do aparelho e assinatura numa declaração de procedência. O roteiro completo está no guia como saber se o celular é roubado. Para a nota de entrada do aparelho comprado de pessoa física, confirme com o seu contador a regra do seu regime.
Como apresentar o valor ao cliente
O cliente aceita melhor o valor quando vê a conta da avaliação. Mostre o que foi encontrado e quanto cada item pesou: bateria a trocar, tela não original, marcas na traseira.
Ofereça também a alternativa: se o cliente achar o valor baixo, ele pode vender o usado por conta própria e pagar o aparelho novo de outro jeito. A loja que explica a conta perde menos vendas do que a que só diz um número.
Termo de garantia grátisGere o termo da venda do aparelho, com prazo e o estado informado por escrito.Como registrar o trade-in no ReparoPRO
No ReparoPRO, a partir do plano Business, a venda aceita o celular usado como parte do pagamento: você informa modelo, IMEI, estado e valor, e o aparelho entra no estoque de aparelhos com esse custo. O cliente da venda fica registrado com os dados do cadastro e pode assinar na tela.
Para o registro completo da compra, com consulta de bloqueio do IMEI, fotos obrigatórias e assinatura de quem vendeu, a loja usa a tela de compra de aparelho de cliente.
Vale saber: o app registra a avaliação e o valor que a loja definir; quem calcula o preço é o vendedor, com a conta acima. A consulta de bloqueio do app tem limite diário e não substitui a da Anatel.
Aceite celular usado na troca com tudo registrado
Trade-in na venda com IMEI e valor, aparelho no estoque com custo, e compra de cliente com fotos e assinatura.
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