Tela incell é uma tela LCD com o toque embutido no próprio painel, a opção mais barata para trocar a tela do celular. Ela precisa de luz de fundo, então não chega ao preto da tela OLED, que acende cada ponto sozinha, e por isso a diferença aparece quando ela vai num celular que veio de fábrica com OLED.
Na assistência técnica, a pergunta "incell ou OLED?" vira um orçamento com três opções e uma autorização assinada.
A diferença entre tela incell, OLED paralela e original
A incell é LCD, a OLED paralela é OLED feita por terceiros, e a original é a peça do fabricante. O preço sobe nessa ordem, e o resultado na mão do cliente também.
| Opção | O que é | O que o cliente nota |
|---|---|---|
| Incell | LCD com toque embutido, com luz de fundo | Preto mais acinzentado, cor diferente, tela às vezes mais grossa; menor preço |
| OLED paralela | OLED de outro fabricante | Fica mais perto da original; preço intermediário |
| Original | Peça do fabricante do celular | Igual ao que veio de fábrica; maior preço |
No celular que já veio com tela LCD de fábrica, a incell é a mesma tecnologia, e a diferença é menor. No celular que veio com OLED, a troca por incell muda a tela que o cliente estava acostumado a ver.
O que o iPhone mostra depois da troca de tela
No iPhone 11 e posteriores, menos o iPhone SE de 2ª e 3ª geração, a tela que não é original aparece como "Desconhecida" no histórico de peças e serviço, em Ajustes, Geral, Sobre. A Apple diz que o aviso não impede o uso do aparelho, mas pode afetar o valor de troca.
A página da Apple sobre telas originais do iPhone lista o que pode falhar com tela não original:
- toque que não responde em partes da tela ou registra toques no lugar errado;
- True Tone e sensor de luz ambiente que não funcionam direito;
- cor muito amarela ou azul e brilho máximo menor;
- bateria que descarrega mais do que deveria.
iPhone 11
primeiro modelo em que o iPhone mostra o histórico de peças e serviço, com o aviso de tela desconhecida (exceto iPhone SE de 2ª e 3ª geração)
Fonte: Apple, Sobre telas originais do iPhone
No iPhone 15 e posteriores com iOS 18 ou mais recente, uma tela que já foi usada em outro iPhone aparece como "Usado" no mesmo histórico. Tela retirada de aparelho de sucata entra nesse caso, e o cliente vai ver o aviso.
Exemplo: duas semanas depois da troca, o cliente volta dizendo que a bateria passou a durar menos. Se a OS diz "tela incell, cliente avisado sobre consumo e aviso em Ajustes", a conversa é sobre opções de troca; se não diz nada, vira reclamação do serviço.
O CDC exige autorização para peça não original
No conserto, a regra é usar peça original e nova, ou que mantenha as especificações do fabricante. O CDC, art. 21, diz que essa é uma obrigação implícita do serviço, "salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor".
Incell e OLED paralela não são peças do fabricante. Para instalar uma delas, o cliente precisa autorizar, e a forma de provar que ele autorizou é escrever na OS qual tela foi escolhida e colher a assinatura.
Como apresentar as três opções no orçamento
O orçamento com as três telas lado a lado deixa a escolha com o cliente e tira a loja da discussão depois. Monte assim:
- Uma linha para cada opção: incell, OLED paralela e original, com preço e prazo.
- Uma frase do que muda em cada uma: cor, brilho e o aviso em Ajustes no iPhone.
- A garantia de cada opção. A legal é de 90 dias para qualquer uma.
- Um campo para o cliente marcar a escolha e assinar.
Exemplo: o cliente de um iPhone 12 quer trocar a tela pelo menor preço e a loja tem incell, OLED paralela e original. Com as três no papel, ele escolhe a OLED paralela, mais cara que a incell, porque viu a diferença escrita. Sem o papel, ele leva a incell e volta reclamando do preto acinzentado.
Modelo de orçamento grátisMonte o orçamento com as três opções de tela, preço, prazo e garantia de cada uma.Quanto cobrar em cada opção de tela
O preço de cada linha do orçamento sai da mesma conta: custo da peça com frete, tempo de bancada, risco de perder a peça na instalação e a reserva para a garantia. A diferença entre as três opções é o custo da peça e o risco de retorno, que costuma ser maior nas peças mais baratas.
Não iguale a margem em reais das três telas sem olhar o retorno. A conta completa, com exemplo, está no artigo quanto cobrar por troca de tela de celular.
Como registrar a tela escolhida no ReparoPRO
No ReparoPRO, você abre a OS com o IMEI, o defeito relatado e as fotos de entrada, e escreve no serviço qual tela foi instalada. O cliente pode assinar na tela na abertura e na saída, e o termo de garantia sai com o prazo e a peça trocada já preenchidos.
O que o app não faz: o app não sabe se a tela é original. A informação sobre o tipo de peça é escrita pelo técnico; sem ela na OS, a assinatura do cliente não prova o que ele autorizou.
Registre cada troca de tela no ReparoPRO
OS com fotos de entrada, a peça instalada por escrito e a assinatura do cliente.
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